Política de devoluciones

En Cat Key nos esforzamos por satisfacer a nuestros clientes. Garantizamos que todos los códigos de productos digitales que vendemos son válidos y auténticos. Si tienes algún problema con un código de producto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los datos que figuran a continuación. Investigaremos el problema lo antes posible y te ofreceremos una solución si es necesario.

1. Derecho de devolución y derecho de desistimiento

Debido a la naturaleza de los productos que vendemos, los códigos de productos digitales no se pueden devolver ni cambiar una vez que se han entregado al cliente. Esto significa que el derecho de desistimiento previsto en la legislación de la UE en materia de consumo (plazo de reflexión de 14 días) no no se aplican a productos digitales, como códigos de producto o licencias.

Códigos de productos digitales que pueden ser se ha demostrado de forma fehaciente que no se ha utilizado se pueden devolver. En tales casos, se reembolsará el importe total de la compra en un plazo de 2 a 3 días laborables.

2. Sustituciones en caso de defectos

Aunque no aceptamos devoluciones de códigos de productos digitales, garantizamos que todos los productos que entregamos son funcionales y auténticos. Si se produce algún problema debido a un error por nuestra parte (por ejemplo, la entrega de un código incorrecto o un error técnico), sustituiremos el código sin coste alguno. Esto solo se aplica a los casos en los que se pueda demostrar que el problema es atribuible a nosotros.

3. Procedimiento en caso de problemas con los códigos

Si tienes algún problema con alguno de nuestros productos, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] e incluya la siguiente información:

• Tu número de pedido
• El código de producto que está causando el problema
• Descripción del problema

Nuestro equipo de atención al cliente analizará el problema lo antes posible y, si es necesario, te facilitará un código de sustitución.

4. Excepciones

Esta política de reembolso no se aplica en las siguientes situaciones:

• El cliente utilizó o activó el código digital de forma incorrecta;
• El producto ha sido dañado por el cliente (por ejemplo, por un uso indebido o una instalación incorrecta);
• El problema no se debió a nosotros, sino a factores externos, como un uso incorrecto o la incompatibilidad con el hardware o el software del cliente.

5. Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta o desea más información, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Estamos dispuestos a ayudar y a encontrar una solución siempre que el problema haya sido causado por nosotros.

Nota: Al comprar un código digital en Cat Key, aceptas esta política de reembolso. Por favor, comprueba tu código en cuanto lo recibas para que podamos ayudarte rápidamente si surge algún problema.