Politique de remboursement

Chez Cat Key, nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos clients. Nous garantissons que tous les codes de produits numériques que nous vendons sont valides et authentiques. Si vous rencontrez un problème avec un code de produit, veuillez contacter notre service client en utilisant les coordonnées ci-dessous. Nous examinerons le problème dans les plus brefs délais et vous proposerons une solution si nécessaire.

1. Droit de retour et droit de rétractation

Compte tenu de la nature des produits que nous vendons, les codes de produits numériques ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois qu’ils ont été livrés au client. Cela signifie que le droit de rétractation tel que prévu par la législation européenne en matière de protection des consommateurs (délai de réflexion de 14 jours) ne s’applique pas pas s'appliquent aux produits numériques, tels que les codes de produit ou les licences.

Codes de produits numériques pouvant être dont il a été clairement démontré qu'ils n'ont pas été utilisés peuvent être retournés. Dans ce cas, le montant total de l'achat sera remboursé dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés.

2. Remplacements en cas de défauts

Bien que nous n'acceptions pas les retours de codes de produits numériques, nous garantissons que tous les produits que nous livrons sont fonctionnels et authentiques. Si un problème survient en raison d'une erreur de notre part (par exemple, la livraison d'un code erroné ou une erreur technique), nous remplacerons le code gratuitement. Cette garantie s'applique uniquement aux cas où le problème peut nous être clairement imputé.

3. Procédure à suivre en cas de problèmes liés aux codes

Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, veuillez contacter notre service d'assistance à l'adresse suivante : [email protected] et d'y inclure les informations suivantes :

• Votre numéro de commande
• Le code produit à l'origine du problème
• Description du problème

Notre service client examinera le problème dans les plus brefs délais et, si nécessaire, vous fournira un nouveau code.

4. Exceptions

Cette politique de remboursement ne s'applique pas dans les situations suivantes :

• Le code numérique a été utilisé ou activé de manière incorrecte par le client ;
• Le produit a été endommagé par le client (par exemple, à la suite d'une mauvaise utilisation ou d'une installation incorrecte) ;
• Ce problème n'était pas dû à nous, mais à des facteurs externes tels qu'une mauvaise utilisation ou une incompatibilité avec le matériel ou les logiciels du client.

5. Coordonnées

Pour toute question ou pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]. Nous sommes prêts à vous aider et à trouver une solution chaque fois que le problème est de notre fait.

Remarque : En achetant un code numérique auprès de Cat Key, vous acceptez la présente politique de remboursement. Veuillez vérifier votre code dès sa réception afin que nous puissions vous aider rapidement en cas de problème.