Rückerstattungsrichtlinie

Bei Cat Key legen wir großen Wert auf Kundenzufriedenheit. Wir garantieren, dass alle von uns verkauften Codes für digitale Produkte gültig und echt sind. Sollten Sie Probleme mit einem Produktcode haben, wenden Sie sich bitte unter Verwendung der unten angegebenen Kontaktdaten an unseren Kundensupport. Wir werden das Problem so schnell wie möglich untersuchen und Ihnen gegebenenfalls eine Lösung anbieten.

1. Rückgaberecht und Widerrufsrecht

Aufgrund der Art der von uns verkauften Produkte können digitale Produktcodes nach der Lieferung an den Kunden weder zurückgegeben noch umgetauscht werden. Das bedeutet, dass das im EU-Verbraucherrecht beschriebene Widerrufsrecht (14-tägige Bedenkzeit) nicht nicht gelten für digitale Produkte wie Produktcodes oder Lizenzen.

Digitale Produktcodes, die nachweislich unbenutzt können zurückgegeben werden. In solchen Fällen wird der gesamte Kaufbetrag innerhalb von 2–3 Werktagen erstattet.

2. Ersatz bei Mängeln

Obwohl wir keine Rückgaben von Codes für digitale Produkte akzeptieren, garantieren wir, dass alle von uns gelieferten Produkte funktionsfähig und echt sind. Sollte ein Problem aufgrund eines Fehlers unsererseits auftreten (beispielsweise die Lieferung eines falschen Codes oder ein technischer Fehler), ersetzen wir den Code kostenlos. Dies gilt nur für Fälle, in denen das Problem nachweislich auf uns zurückzuführen ist.

3. Vorgehensweise bei Problemen mit Codes

Sollten Sie ein Problem mit einem unserer Produkte haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter [email protected] und enthalten die folgenden Angaben:

• Ihre Bestellnummer
• Die Artikelnummer, die das Problem verursacht
• Eine Beschreibung des Problems

Unser Kundenservice wird das Problem so schnell wie möglich prüfen und Ihnen gegebenenfalls einen Ersatzcode zur Verfügung stellen.

4. Ausnahmen

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nicht in den folgenden Fällen:

• Der digitale Code wurde vom Kunden unsachgemäß verwendet oder aktiviert;
• Das Produkt wurde vom Kunden beschädigt (beispielsweise durch unsachgemäßen Gebrauch oder fehlerhafte Installation);
• Das Problem wurde nicht von uns verursacht, sondern durch externe Faktoren wie unsachgemäße Nutzung oder Inkompatibilität mit der Hardware oder Software des Kunden.

5. Kontaktdaten

Bei Fragen oder für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an uns unter [email protected]. Wir sind bereit, Ihnen zu helfen und eine Lösung zu finden, sofern das Problem von uns verursacht wurde.

Bitte beachten Sie: Mit dem Kauf eines digitalen Codes bei Cat Key erklären Sie sich mit diesen Rückerstattungsbedingungen einverstanden. Bitte überprüfen Sie Ihren Code sofort nach Erhalt, damit wir Ihnen bei eventuellen Problemen schnell helfen können.